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售后服務

服務承諾

  售后服務承諾
  一、我司所售出的一切產品均為無瑕疵、全新的產品,并保證在非人為因素下質保期2年,免費維修,1個月內對有質量問題的產品實行“包修、包換、包退”的三包政 策。

  二、服務細則
  1.三包服務:
   產品驗收后,由于產品本身質量問題,我司免費提供“包修、包換、包退”的服務,若因為客戶使用過錯,造成產品不能正常使用,我司以最低的工廠價為客戶提供“包修、包換、包退”服務。
  2.服務響應時間:
   我司設有專線服務電話,提供24*7服務,正常上班服務時間:8:30—12:00,13:30—18:00,隨時接聽客戶反饋信息,保證3小時內到現場(包括區域外)。
  3.服務方式:
   安裝服務:我司免費派出恰當技術人員 到現場安裝和調試工作;
   培訓服務:我司免費派2名技術人員到現場對家具的安裝、使用,保養知識進行系統培訓;
   資料移交服務:貨物驗收后,我司技術人員須將有關貨物的技術檔案資料移交至用戶方。
   售后服務:我司設有專業的售后服務部,提供熱線電話服務,上門維修服務,終身技術咨詢,產品保用期內,產品出現質量問題(人為損壞或不可抗的自然災害除外);我司不收取任何維修服務費和零部件費,以及上門服務所產生的一切費用均由我司承擔。產品保用期外,我司以最低的價格向客戶供應備用備件等(終身),提供有償服務,免費終身咨詢,服務方式與產品保用期一樣。
  4.維修能力
   維修人員:服務工作人員8名,維修人員10人;
   配件及產品儲備:設有專業的配件倉、半成品倉、成品倉,保證及時供應;
   維修技巧:所有維修人員均經過嚴格的職業道德教育和專業技能上崗培訓。

  三、服務管理方式
    產品交付使用驗收后,市場人員將《驗收報告》復印一份送至售后服務部錄入“售后服務軟件系統”,并指定對口售后服務工作人員,建立一對一的服務關系,貨物使用一個月內,對口售后服務工作人員進行電話拜訪(1次/月);貨物使用6個月后,在堅持電話拜訪的前提下,每3個月進行現場檢測一次;每次電話拜訪或現場檢測,工作人員必須及時將相關信息錄入軟件系統,以便進行跟蹤售后服務。

 

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